近日，多名歌迷在社交平台反映，受台风“蝴蝶”影响部分航班停飞、港口停航，导致他们无法前去观看6月14日海口站的陈奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱会，却至今未收到购票平台的退款。6月22日，有歌迷告诉南都记者，“有人收到退款，我却没收到，为什么区别对待？”
“能否退款要看您具体上传的相关凭证。”6月22日，猫眼客服告诉南都记者，需要15个工作日内进行审核。6月23日，海口市旅游和文化广电体育局相关工作人员向南都记者表示，“因为台风天气没有办法观演的，平台客服核对信息无误后，会安排退票处理”。
受访者在猫眼上的购票信息。受访者供图
歌迷称因台风无法观演未能退票
近日，在社交平台上，有不少网友在海口举办的陈奕迅演唱会视频下留言，称6月14日“观众受台风不可抗力影响无法前去海口，且主办方拒绝退票”“至今没有一个解决方案，太寒心了。迎着暴雨来港口等，结果轮渡又临时取消了”。
6月22日，歌迷林晓（化名）向南都记者出示相关的购票截图、航班取消等信息。她告诉南都记者，今年5月初，她在猫眼购票平台上订了两张6月14日陈奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱会-海口站的观演票，两张内场VIP座位票花费4560元。
此外，她还订了从广州到海口的机票，原计划早上从广州起飞，中午到达海口。在6月13日23时许，她收到九元航空公司的信息，称因天气原因航班延误。次日，该航班又因为天气原因直接取消。
航班取消证明。受访者供图
由于14日因台风无法到达演唱会现场，林晓申请退票，“我最开始向猫眼客服提出退票，对方说我不符合退票的条件，这不是不可抗力因素”。
客服回应约在15个工作日内审核
“为什么都是买的6月14日的票，别人可以退，我却不能退？”近日，林晓对此提出疑问，其看到了部分网友在其他购票平台购买6月14日的陈奕迅演唱会门票后的退款记录。
另一歌迷邓小姐同样向南都记者表示，自己和朋友购买两张14日的陈奕迅的海口演唱会门票，因台风天气导致航班延误和渡轮停航，无法顺利去现场看演唱会。“猫眼让我提交证据，目前不清楚能否通过审核，而有些14号买票的人已经收到退款了。”
6月22日，关于6月14日陈奕迅的海口演唱会门票是否能因台风天气原因退票，猫眼客服人员告诉南都记者，“要看您具体上传的相关凭证，您可以把材料准备好，用付款的手机号联系我们，我们会有工作人员对接”。其还表示，“大概要15个工作日内审核，我们猫眼不做审核，只做凭证的收集”，并表示不清楚具体的审核方。
当地回应处理退票最新详情
“这是我们最新的协调结果”，6月23日，海口市旅游和文化广电体育局相关工作人员告诉南都记者，“主办方表示因为台风天气没有办法观演的，可以提供以下材料到平台客服这边核对”，比如针对猫眼的购票者，需要提供观演人的姓名、手机号码、身份信息、出发地的居住证明、交通证明，并将购买记录以拍照和录屏的方式直接发给平台客服，“平台客服核对信息无误后，会安排退票处理”。
南都此前报道，6月13日16时许，海口市旅游和文化广电体育局发布“致受台风影响取消演出活动的登岛歌迷朋友的信”，称受台风“蝴蝶”影响，原定2025年6月13日晚在海口五源河体育馆举办的陈奕迅演唱会不得不取消，并表示将为受此次陈奕迅演唱会取消影响的已登岛的岛外歌迷朋友提供部分住宿补贴。
13日14时许，该演唱会的主办方广州宝辉文化发展有限公司和海南方基汇金文化传媒有限公司发布致所有陈奕迅海口演唱会的歌迷一封信。该公告称，关于6月13日场次的退票事宜，所有通过官方渠道（大麦网、猫眼，携程旅行网）购票的用户无需进行任何操作，票款将在7-15个工作日内全额退回至原支付路径，请大家留意相关票务平台的通知。
采写：南都记者 杨婷
